Zásady vrácení peněz

Vrácení, odstoupení od smlouvy a reklamace — Česká republika

Rozlišujeme tři různé situace. Každá má jiná pravidla i jinou lhůtu.

1. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Zboží koupené online můžete vrátit do 14 dnů od převzetí, bez udání důvodu a bez sankce. Lhůta se počítá od převzetí poslední části objednávky. Odstoupit můžete kdykoli od odeslání objednávky — tedy i dřív, než vám zboží dorazí. Stačí, když nám v této lhůtě odstoupení odešlete — zboží pak máte na odeslání dalších 14 dnů.

Odstoupit můžete:

• online na keular.com/odstoupeni-od-smlouvy — tlačítko „Odstoupit od smlouvy“, účet není potřeba, stačí číslo objednávky a e-mail;
• vzorovým formulářem podle nařízení vlády č. 363/2013 Sb., který najdete na téže stránce a v příloze obchodních podmínek;
• vlastními slovy e-mailem na info@keular.com nebo dopisem na adresu sídla.

Přijetí odstoupení vám potvrdíme bez zbytečného odkladu.

Zboží si smíte vyzkoušet

Se zbožím smíte nakládat tak, jako byste si je prohlíželi v kamenné prodejně — tedy vyzkoušet si je. Vrácení nepodmiňujeme původním obalem, visačkami ani tím, že zboží nebylo použito. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty, které vzniklo zacházením nad rámec takového vyzkoušení; jeho výši vám vždy doložíme.

Co vám vrátíme

Vrátíme vám kupní cenu i poštovné, které jste zaplatili při objednání, ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu doručení, který nabízíme. Peníze posíláme stejnou cestou, jakou jsme je přijali, do 14 dnů od odstoupení. Odeslat je nemusíme dřív, než zboží dostaneme zpět nebo než prokážete, že jste je odeslali.

Zpětnou dopravu hradíte sami

Při odstoupení od smlouvy nesete náklady na vrácení zboží vy. Dopravce si zvolíte podle svého uvážení; zboží pošlete na adresu sídla uvedenou v kontaktních údajích. Výjimkou je reklamace vady — tam dopravu hradíme my, viz bod 2.

Na balíček napište své jméno a číslo objednávky, ať zásilku poznáme.

Kdy odstoupit nelze

U zboží upraveného na míru, u zboží v zapečetěném obalu, které z hygienických důvodů nelze vrátit po jeho otevření, a v dalších případech podle § 1837 občanského zákoníku. Úplný výčet je v obchodních podmínkách.

2. Reklamace vady — 24 měsíců

Je-li zboží vadné, nejde o vrácení, ale o reklamaci, a máte na ni dva roky od převzetí. Projeví-li se vada v prvním roce, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí, a nemusíte nic dokazovat.

Nejdřív můžete požadovat opravu nebo výměnu — volba je na vás. Slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat tehdy, pokud vadu odmítneme odstranit, neodstraníme ji v přiměřené době, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy, nebo je zjevné, že vadu neodstraníme bez značných obtíží pro vás.

Reklamaci uplatníte na keular.com/vraceni, e-mailem na info@keular.com nebo po telefonu na +420 607 869 150 (voláme zpět nejpozději následující pracovní den). Přijetí reklamace i její výsledek vám potvrdíme písemně. Náklady na dopravu při oprávněné reklamaci hradíme my. Podrobnosti upravuje reklamační řád, který je součástí obchodních podmínek.

3. Výměna velikosti nebo střihu

Výměna je služba nad rámec zákona, ne vaše zákonné právo — nabízíme ji proto, že u oblečení dává smysl. Napište nám na info@keular.com nebo zavolejte na +420 607 869 150, s číslem objednávky a požadovanou velikostí; ozveme se s postupem a dostupností.

Přejete-li si při výměně kredit v hodnotě vráceného zboží místo nového kusu, rádi jej vystavíme. Kredit je vždy jen dobrovolná alternativa: odstupujete-li od smlouvy podle bodu 1, máte vždy nárok na vrácení peněz a kredit vám nikdy nenabídneme místo nich.

4. Předprodej (pre-order)

Část kolekce prodáváme v předprodeji: zboží se teprve vyrábí, a to v počtu odpovídajícím počtu předobjednávek. U takového zboží je to vždy uvedeno u produktu, v košíku i v potvrzení objednávky.

Jak se platí

Při objednávce hradíte celou cenu najednou (cena v předprodeji). Žádná záloha ani pozdější doplatek — nic dalšího z karty nestrhneme.

Předprodej (drop) běží od 21. září 2026 18:00 do 27. září 2026 24:00 pražského času; při vyprodání série jej můžeme uzavřít dříve. Zboží odešleme nejpozději 21. prosince 2026, pravděpodobně dříve.

Zrušení předobjednávky

Předobjednávku můžete zrušit kdykoli, i před dodáním zboží. Zaplacenou cenu vždy vracíme celou — žádnou její část si neponecháváme.

• Do uzavření předprodeje vracíme zaplacenou cenu v plné výši na platební kartu, obvykle do několika pracovních dnů.
• Po uzavření předprodeje, kdy je už výroba objednána, vám nabídneme dárkový kredit ve výši 110 % zaplacené ceny. Je to dobrovolná alternativa: pokud ji nechcete, vrátíme vám zaplacenou cenu v plné výši na kartu, nejpozději do 14 dnů. Kredit vám nikdy nenabídneme místo vrácení peněz.

Vaše zákonná práva zůstávají nedotčena

Předprodej nijak nekrátí právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů podle bodu 1. Lhůta u zboží běží od jeho převzetí, takže odstoupit můžete i po dodání — a stejně tak kdykoli během výroby. Ani reklamační práva podle bodu 2 se předprodejem nemění.

Zpracování

Vrácení i výměnu vyřídíme do 14 dnů, zpravidla dříve. Reklamaci vyřídíme do 30 dnů, nedohodneme-li se s vámi na delší lhůtě.

Mimosoudní řešení sporů

Nejsme-li schopni spor vyřešit přímo, máte právo obrátit se na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2 — Nové Město, www.coi.cz, která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Účinné od 18. září 2026.